Wenn Sie mit Menschen arbeiten, wissen Sie das bereits:Sie sagen etwas Konkretes – und der Kunde verstummt plötzlich.Er streitet nicht unbedingt. Manchmal:lächelt leicht und sagt nichtswechselt das Themawird zu „rational“oder fängt an, eine Million technische Fragen zu stellen, um nicht das Herz zu berührenDas ist kein „Problem“. Es ist Rohmaterial.Widerstand ist einer der wichtigsten Punkte in einer professionellen Lektüre, weil er einen echten Wendepunkt anzeigt.Der Fehler besteht darin, dageg...