יש לקוחות שמגיעים לקריאה עם מנגנון הגנה אחד ברור:שאלות.הם שואלים:“למה זה ככה?”“ומה לגבי זה?”“רגע, אז מה עם השנה הבאה?”“ומה המספר של X?”“אבל אם אעשה Y אז מה יקרה?”לפעמים זה סקרנות בריאה.אבל הרבה פעמים זה משהו אחר: ניסיון לשלוט בחרדה דרך מידע.אם אתה זורם עם זה בלי מסגרת, הקריאה מתפזרת.אם אתה חוסם את זה בצורה חדה, הלקוח מרגיש שלא מקשיבים לו.המטרה המקצועית:לתת מקום לשאלות, אבל לנהל אותן.להפוך אותן לכלי עבודה, לא לרעש.במאמר הזה תקבל:למה לקוחות שואלים בלי סוף ומה זה אומראיך להבדיל בין סקרנות לבין חרדה...