Soporte

1. Primeros pasos

• Abre la app y empieza con Fundamentos de la Numerología, el curso de 30 días. Sus primeras lecciones son gratis.
• Al final de cada lección hay un cuestionario. Apruébalo y se abre la siguiente lección.
• Tu progreso se guarda automáticamente.

2. Suscripción, facturación y reembolsos

• Empezar: toca Suscripción en la pestaña Yo, o cualquier lección o herramienta bloqueada, y elige la prueba gratuita de 7 días.
• Restaurar compras: en un iPhone nuevo o después de reinstalar la app, abre la pestaña Yo y toca Restaurar compras. Usa la misma Cuenta de Apple con la que te suscribiste.
• Cancelar: en los ajustes de tus suscripciones de Apple o, en tu iPhone, en Ajustes, luego tu nombre y luego Suscripciones. Cancela al menos 24 horas antes del final del periodo actual.
• Reembolsos: Apple gestiona los reembolsos. Solicita uno en reportaproblem.apple.com.
• No podemos ver ni modificar tus pagos, porque los procesa Apple.

3. Progreso y sincronización con iCloud

• Tu progreso se sincroniza a través de tu propio iCloud, y tus clientes a través de tu base de datos privada de iCloud, con todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión con la misma Cuenta de Apple.
• Comprueba que iCloud está activado para la app en los Ajustes de iOS (tu nombre y luego iCloud). La pestaña Yo muestra si la Sincronización con iCloud está activada.
• Después de reinstalar la app, o en un iPhone nuevo con la misma Cuenta de Apple, tus clientes y su historial vuelven en pocos segundos.
• La sincronización del progreso puede tardar unos minutos. El aprendizaje en sí y tu lista de clientes funcionan sin internet.

4. Cuestionarios y certificados

• Obtienes un certificado cuando completas todas las lecciones de un curso.
• Tus certificados están en la pestaña Yo, donde puedes abrirlos y compartirlos.
• El nombre que aparece en el certificado es el que introdujiste en la app.

5. El Laboratorio

• Elige una persona (tú o un cliente) y abre cualquier herramienta.
• Cada resultado muestra cómo se calculó y enlaza con la lección que lo enseña.
• Comparte un resultado como imagen desde la página de la herramienta.

6. Clientes

• Añade clientes en la pestaña Yo, en Clientes.
• Cada cliente tiene un historial de sesiones, pagos y mensajes enviados. La página del cliente muestra las entradas más recientes; toca Mostrar todo para ver la lista completa.
• Toca Enviar un mensaje en la página del cliente y elige una de las 8 plantillas de mensaje. Envía el mensaje por WhatsApp, SMS o correo electrónico, o cópialo o compártelo. La app abre WhatsApp, Mensajes o Mail con el texto ya escrito, y tú tocas Enviar allí.
• Tu firma (nombre, teléfono y una línea adicional) se añade al final de cada mensaje. Configúrala en Firma, en la pantalla Enviar un mensaje.
• Estadísticas, en Clientes, muestra tus clientes, tus ingresos, los pagos pendientes, las sesiones por mes, las fuentes de referencia, las próximas sesiones y los seguimientos pendientes.
• Los recordatorios de sesión y de seguimiento (a las 9:00 en la fecha de seguimiento) necesitan permiso para mostrar notificaciones.
• Cálculo completo muestra todas las herramientas para un cliente en una sola página y se puede compartir como informe PDF.
• Exporta e importa tu lista de clientes como archivo CSV con todos los campos del cliente. Es compatible con Mis clientes en el sitio web de la PNA.

7. Idioma y recordatorio diario

• Cambia el idioma de la app en la pestaña Yo: inglés, hebreo, árabe, francés, alemán o español.
• En la pestaña Yo, activa el Recordatorio diario de tus lecciones y elige su hora. Si iOS te lo pide, permite las notificaciones.

8. La app y el sitio web de la PNA

Escuela de Numerología es independiente del sitio web de la PNA. No tiene cuenta y no usa tu inicio de sesión del sitio web. La membresía del sitio web y la suscripción de la app son compras distintas. Si tienes preguntas sobre el sitio web, usa la página de contacto de professionalnumerologyassociation.org.

9. Privacidad

La app no recopila ningún dato personal. Lee la Política de privacidad completa y los Términos de uso.

10. En Android

• Suscripción: empieza la prueba gratuita de 7 días desde cualquier lección o herramienta bloqueada, o desde Suscripción en la pestaña Yo. Google Play muestra el precio y lo carga a tu cuenta de Google.
• Restaurar compras: en un teléfono nuevo o después de reinstalar la app, usa la misma cuenta de Google en Google Play, abre la pestaña Yo y toca Restaurar compras.
• Cancelar: en tus suscripciones de Google Play o en la app Google Play: tu foto de perfil, luego Pagos y suscripciones y luego Suscripciones.
• Reembolsos: Google Play gestiona los reembolsos. Consulta las políticas de reembolso de Google Play.
• Teléfono nuevo o reinstalación: con la copia de seguridad activada en los ajustes de Android, tu progreso y tus clientes vuelven cuando configuras un teléfono nuevo desde tu copia de seguridad de Google o reinstalas la app con la misma cuenta de Google. No hay sincronización en tiempo real entre dispositivos. Para pasar tus clientes a mano, expórtalos como archivo CSV e impórtalo en el otro teléfono.
• Recordatorios: en Android 13 y versiones posteriores, permite las notificaciones cuando la app lo pida, después de activar un recordatorio.